La reducción de los reclamos de garantía mediante el control de calidad de fabricantes de equipos pesados

Los equipos pesados de construcción son máquinas grandes y resistentes que se utilizan en el sector de la construcción para diferentes fines. Esta maquinaria potente incluye excavadoras para excavar y hacer zanjas, topadoras para empujar tierra y arena, cargadoras para transportar materiales, retroexcavadoras para excavar y rellenar, grúas para levantar y trasladar materiales pesados, camiones volquete para transportar y volcar materiales, motoniveladoras para gradar y nivelar superficies, compactadores para comprimir tierra, pavimentadoras para colocar superficies, plataformas de perforación para crear pozos y hormigoneras para mezclar y transportar hormigón.

Según el Informe de investigación del mercado mundial de equipos de construcción pesada, el mercado de equipos de construcción pesada se valoró en USD 195,04 mil millones en 2023 y se prevé que alcance los USD 273,94 mil millones para 2031 a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 4,48 % durante el período de pronóstico 2024-2031.

Factores que impulsan la expansión del mercado de equipos de construcción pesada

A medida que crece la población y más personas se mudan a zonas urbanas, existe una necesidad creciente de desarrollo de infraestructura, lo que incluye carreteras, puentes, edificios y servicios públicos. Muchos gobiernos invierten en proyectos de infraestructura a nivel mundial para estimular el crecimiento económico y mejorar los servicios públicos. Estas inversiones a menudo implican proyectos de construcción a gran escala que requieren equipo pesado. La necesidad constante de renovar o reemplazar infraestructura obsoleta también promueve el crecimiento de este mercado.

La integración de nuevas tecnologías en equipos de construcción pesada, como GPS, IoT y automatización, ha aumentado la eficiencia y la productividad, lo que hace que estas máquinas sean más atractivas para las empresas de construcción. Según Volvo, los fabricantes de equipos de construcción están comenzando a imitar a las empresas de tecnología de Silicon Valley, avanzando en telemática, maquinaria autónoma y electromovilidad, por nombrar solo algunas especializaciones.

Además, las normas más estrictas y una mayor conciencia de la necesidad de reducir las emisiones de carbono han impulsado la adopción de fuentes de energía renovables y la electrificación de la maquinaria de construcción, lo que crea nuevas posibilidades y oportunidades en el sector. Finalmente, la creciente demanda de recursos, como minerales, menas y metales raros, genera la necesidad de equipos pesados ​​de construcción utilizados en operaciones mineras.

Las oportunidades que surgen del crecimiento del mercado

El crecimiento del mercado de equipos pesados de construcción ​​presenta oportunidades significativas para que los principales actores, como Caterpillar, Liebherr AG, Terex Corporation, Volvo Group y Komatsu, expandan sus negocios y fortalezcan sus posiciones en el mercado al ingresar a economías emergentes donde el desarrollo de infraestructura es una prioridad.

También pueden capitalizar el mercado en expansión al innovar y mejorar su oferta de productos, incorporando tecnologías avanzadas como la automatización, la telemática y la electrificación. Sin embargo, una cosa es segura: la calidad de sus máquinas debe permanecer impecable.

Los defectos de calidad son costosos

Todas las máquinas de equipos pesados ​​son caras y cada hora desperdiciada en una obra de construcción debido a problemas de calidad es costosa. Los equipos pesados ​​que presentan defectos de calidad generan mayores costos de mantenimiento y reparación para los clientes, lo que conduce a reclamos de garantía y la necesidad de que los fabricantes brinden soporte adicional, lo que también puede resultar muy costoso.

Los reclamos de garantía reducen los márgenes de beneficio

Los principales fabricantes de equipos pesados ​​a menudo miden la calidad de sus productos en función de la cantidad de reclamos de garantía que reciben. Cuando se gastan recursos en gestionar reclamos de garantía, no se pueden utilizar para otras actividades generadoras de ganancias, como el desarrollo de nuevos productos o la penetración en nuevos mercados. Esto representa un costo de oportunidad que puede afectar la rentabilidad general de la empresa. Además, los reclamos de garantía frecuentes pueden dañar la reputación de una empresa y provocar una pérdida de confianza y lealtad del cliente, lo que disminuye sus ventas y cuota de mercado.

La identificación rápida y eficiente de la causa fundamental…

Cuando se produce un problema técnico, como una vibración, se llama al departamento de control de calidad, como si fueran bomberos, para apagar el incendio e identificar la causa fundamental. Pero esta tarea no siempre es fácil cuando no se sabe lo que se está buscando. A este desafío se suma el hecho de que las máquinas de equipos pesados ​​están hechas de piezas enormes de formas libres complejas.

El uso de herramientas manuales, como una cinta métrica o un calibrador, para determinar de dónde proviene una vibración puede volverse rápidamente desalentador; la misma observación es válida con un brazo de medición que solo puede sondear puntos en alguna que otra parte. Medir las dimensiones del capó del motor de una máquina de manipulación con una cuadrícula definida (sondeando un punto en cada esquina) puede llevar al menos un día laboral. Y a pesar de todo este trabajo, el departamento de calidad no tiene una visión global de la pieza para realizar su investigación.

Sin embargo, con una solución de escaneado, los profesionales de la calidad pueden capturar las dimensiones 3D completas de las superficies, independientemente del tamaño y la complejidad. Luego, pueden comparar estos modelos 3D con el CAD y ver rápidamente dónde hay discrepancias. También pueden verificar características críticas, como la posición de los orificios y la alineación de los ejes. Los datos de escaneado 3D les facilitan la tarea de identificar la causa fundamental y resolver rápidamente el problema técnico descrito en los reclamos de garantía.

…para reducir los reclamos de garantía

Disponer de datos 3D de calidad en grandes cantidades para recrear superficies 3D completas permite al departamento de control de calidad abordar las causas fundamentales de los defectos del producto de manera eficaz. Dado que los recursos son limitados y solo hay 24 horas en un día, es importante tener acceso a estos datos 3D precisos rápidamente para diagnosticar y resolver problemas técnicos más rápido de lo que se acumulan.

A medida que se apaguen los incendios, los fabricantes de equipos pesados ​​podrán cambiar su enfoque de la garantía de calidad reactiva y la resolución de problemas al control de calidad proactivo. Este proceso de inspección tiene como objetivo garantizar que las piezas soldadas cumplan con un conjunto definido de criterios de calidad antes de su montaje y del envío de las máquinas finales a los clientes.

La inversión en control de calidad inevitablemente da como resultado productos de mejor calidad que tienen una menor probabilidad de funcionar mal o averiarse. Esto permite a los fabricantes de equipos pesados reducir los costos relacionados con los reclamos de garantía, la reparación o el reemplazo de productos y el manejo de las reclamaciones de los clientes. Los productos de mayor calidad también tienen una probabilidad mayor de cumplir e incluso superar las expectativas de los clientes.

Todos sabemos que es más probable que los clientes satisfechos se conviertan en compradores habituales y recomienden los productos a otros, lo que aumenta los ingresos por ventas. El reconocimiento de la calidad de los productos también puede reforzar la imagen de marca de una empresa, lo que la hace más atractiva para los clientes y puede generar un aumento en la cuota de mercado. Una marca que sea sinónimo de calidad también permite a las empresas mantener precios más altos y beneficiarse de márgenes más elevados. Los clientes generalmente están dispuestos a pagar más por máquinas duraderas y confiables que funcionan bien. En resumen, la mejora de la calidad tiene un impacto directo en los márgenes de ganancia.

Confianza en los datos 3D

Aún así, los profesionales de la calidad deben creer en la fiabilidad de los datos de medición en lugar de cuestionar y desacreditar continuamente su precisión.

Para dejar de cuestionar la fiabilidad de los datos 3D dentro de su grupo de trabajo, lea nuestro contenido a continuación:
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