November 15, 2023
Grâce à une gamme variée d'options et de niveaux de service, Creaform inaugure une nouvelle ère
en matière de soutien à la clientèle avec l'introduction de plans d’assistance repensés.
Lévis, Québec, 16 novembre 2023 — Creaform, une unité d'affaires d'AMETEK, Inc. et chef de file mondial en matière de solutions de mesure 3D automatisées et portables, a annoncé aujourd'hui d'importants changements à ses plans de service à la clientèle. Toujours soucieuse d'offrir à ses clients la meilleure expérience et le meilleur soutien possible, Creaform a amélioré ses plans de service à la clientèle en y ajoutant plusieurs options afin de s'assurer qu'ils soient parfaitement adaptés aux besoins de chacun. En offrant cette flexibilité supplémentaire à tous ceux qui utilisent ses technologies, Creaform renforce son engagement envers leurs succès et son désir de mieux répondre à leurs besoins.
Ce nouvel ajout de valeur à l'expérience Creaform est le fruit de conversations approfondies, tant à l'interne qu'avec ses clients, afin d'assurer une compréhension holistique des besoins et des préférences des utilisateurs, ce qui a mené à une offre qui s'aligne parfaitement sur leurs attentes. Ces améliorations permettent non seulement de rationaliser l'expérience Creaform, mais aussi de garantir les meilleures performances pour les produits des clients.
En conséquence, ces nouveaux plans sont désormais disponibles en deux niveaux : le plan de service à la clientèle Basic et le plan de service à la clientèle Select. Grâce à cette nouvelle approche, ces plans permettent aux clients de choisir les options qui répondent le mieux à leurs besoins.
Plan de service à la clientèle Basic : Une solution simple et prête à l'emploi pour les clients qui souhaite une validation minimale de leur système. Ce plan permet de suivre la performance de leur système tout en bénéficiant de l'expérience réputée de Creaform en matière de service à la clientèle.
Plan de service à la clientèle Select : Ce plan peut être adapté aux besoins des clients en choisissant les options requises en plus de la garantie sur les pièces et la main-d'œuvre. Il permet de s'assurer que l’état de marche et les performances des systèmes restent optimaux.
Bien que l'expédition de Creaform aux clients soit incluse dans tous les plans, la couverture peut être adaptée aux nombreuses réalités différentes des diverses personnes qui utilisent les technologies de Creaform. Les clients peuvent choisir des options telles que la couverture en cas d'accident et l'accès/assistance à distance sécurisé, mais ils peuvent également choisir entre trois types d'étalonnage différents pour obtenir le niveau de service dont ils ont besoin : L'étalonnage, qui est une validation de la précision du matériel et qui est accompagné d'un certificat d'étalonnage, l'option d'étalonnage et d'ajustement, qui comprend l'étalonnage ainsi que les ajustements et toute réparation si le système n'est pas conforme aux spécifications de Creaform, et l'option d'étalonnage et d'ajustement accrédités, qui comprend l'étalonnage accrédité effectué conformément aux exigences rigoureuses de la norme ISO/IEC 17025 et qui est accompagné d'un certificat d'étalonnage.
"Dans un environnement technologique en pleine évolution, notre dévouement au soutien à la clientèle est la constante qui nous distingue ", explique David Gagné, vice-président des services à la clientèle, avant d'ajouter : " Nos clients ne se contentent pas d'acheter nos produits ; ils investissent dans un partenariat, et notre soutien de premier ordre est la colle qui cimente ce partenariat. "
À propos de Creaform
Forte d’une expérience de plus de deux décennies à façonner l'avenir, Creaform développe, fabrique et distribue des technologies de mesure 3D automatisées et portables d'avant-garde qui offrent des solutions novatrices pour des applications telles que la numérisation 3D, la rétro-ingénierie, le contrôle de la qualité, les essais non destructifs, le développement de produits et la maintenance, l'entretien et la réparation (MRO). Ses produits et services d'ingénierie redéfinissent les limites du possible dans une variété d'industries, notamment l'automobile, l'aérospatiale, les produits de consommation, les industries lourdes, la fabrication, le pétrole et le gaz, la production d'énergie, les soins de santé, la recherche et l'éducation.
Creaform, dont le siège social est situé à Lévis, au Québec, est présente dans plus de 85 pays, grâce à ses 15 bureaux locaux répartis dans le monde entier et à un réseau de plus de 125 distributeurs, ce qui lui permet d'offrir un service à la clientèle inégalé sur quatre continents. Creaform est une unité commerciale d'AMETEK, Inc, un fournisseur mondial de premier plan de solutions technologiques industrielles desservant un ensemble diversifié de créneaux attrayants, avec des ventes annuelles de plus de 6,0 milliards de dollars.
