2023年9月22日
顧客体験を世界規模でより一層充実させることを目指し、新たなローカル・サービスセンターを複数開設し、今年中にはさらにその数を増やす計画
2023年9月27日、ケベック州レヴィ—AMETEK, Inc.のビジネスユニットであり、自動およびポータブル3D測定ソリューションのグローバルリーダーであるCreaformは、本日、最先端のカスタマー・サービスセンターに大規模な投資を行って、世界規模での顧客体験の飛躍的な向上を目指すことを発表しました。すでに数か所は稼働を開始し、強固な繋がりを持つ一連のセンターの開設も進めるこの取り組みは、世界規模で比類ないカスタマーサポートを提供するというCreaformのゆるぎない決意を実証するものです。
Creaformは今年に入ってからこれまでに、General Integration Technology Co., Ltd. (GIT) と連携して韓国、タイ、ブラジル、メキシコ、台湾に、PT Global Digital Formと連携してインドネシアに、MEGA Danışmanlık Temsilcilik Dış Tic.A.Şと協力してトルコに、Measurement Solutions Limitedと連携して英国に、計8ヶ所の新たなサービスセンターを開設しました。さらに、目下、マレーシア、イスラエル、オーストラリア、インド、シンガポール、ニュージーランド、サウジアラビア、ベトナムにサービスセンターを開設中です。これら8ヶ所が間もなく新たに加わることで、2023年中もしくは2024年の初めには、合計16ヶ国にサービスセンターが開設されることになります。
顧客体験を向上させ、カスタマージャーニーを最適化するよう設計されたこれらの新たなサービスセンターでは、ハードウェア／ソフトウェアのサポート、キャリブレーションや診断、ロジスティクスや消耗品の提供といった包括的なサービスを専門に提供する予定です。使用する製品やソリューションを顧客が最大限に活用できるよう、多言語によるサービスとサポートを行い、それぞれの地の利を生かして、より速いサービスの提供と運送費の削減を実現します。
カスタマーサービス担当副社長であるデイヴィッド・ガニエ（David Gagné）は次のように述べています。「優れたカスタマーサービスは何にも代え難いというのがCreaformの信念です。新たなサービスセンターは、可能な限り最善のサポートを提供するというCreaformの決意の表れであるだけでなく、より個人的なレベルで顧客とつながろうという継続的な取り組みを反映するものでもあります」
サービスセンターの世界規模での開設へのこの投資は、カスタマーサポートのグローバル・スタンダードの向上へと歩みを進めるCreaformにとって、大きな一歩です。これらのサービスセンターは、変革、情熱、決意、先見性のある戦略というCreaformのゆるぎない方針の証であり、顧客の期待を上回るサービスを提供しようというたゆまぬ努力、顧客体験を新たに構築し直そうという決意、世界中の顧客と持続する関係を築いていこうとする姿勢を雄弁に語っています。
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【Creaformについて】
20年以上に渡って3D技術の未来を切り開いてきたCreaformは、3Dスキャン、リバース・エンジニアリング、品質管理、非破壊検査、製品開発、メンテナンス・リペア・オーバーホール（MRO）などの用途に革新的なソリューションを提供する最先端の3D自動測定技術およびポータブル測定技術を開発、製造、販売しています。同社の製品とエンジニアリング・サービスは、自動車、航空宇宙、消費者製品、重工業、製造、石油・ガス、発電、ヘルスケア、研究、教育など、さまざまな業界の限界を押し広げています。
ケベック州レビに本社を置くCreaformは、世界各地にある15カ所の現地オフィスと125を超える販売代理店のネットワークを通じて、85カ国以上で事業を展開しており、4大陸にわたって比類のない顧客サービスを提供しています。CreaformはAMETEK, Inc.の事業部門で、AMETEK, Inc.は多様で魅力的なニッチ市場にサービスを提供する世界有数の産業技術ソリューション・プロバイダーであり、年間売上高は60億ドルを超えています。